Resi e rimborsi

Ci auguriamo che ogni creazione del Cottage ti porti gioia. Se qualcosa non va, qui trovi la procedura completa di reso e le condizioni per il rimborso: leggile con attenzione prima di restituire un prodotto.

In sintesi

Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso.
La spedizione del reso è a tuo carico e sotto la tua responsabilità.
Il rimborso viene effettuato solo dopo che il prodotto è tornato da noi ed è stato ispezionato, mai prima.
Il rimborso spetta solo se il prodotto risulta completamente integro: senza alcun graffio, sbeccatura o segno d'uso, nemmeno minimo.
I prodotti personalizzati non sono rimborsabili (art. 59 Codice del Consumo).

Procedura di reso, passo per passo

Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a maurizio@mel-srl.it, indicando numero d'ordine e prodotto da restituire. Non serve motivazione.
Ricevi la conferma con l'indirizzo a cui spedire il reso.
Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, a tue spese. Imballa la creazione con la massima cura (consigliamo l'imballo originale) e usa una spedizione tracciata: fino alla consegna presso di noi il prodotto viaggia sotto la tua esclusiva responsabilità, e un pezzo che arriva rotto o danneggiato per un imballo inadeguato non potrà essere rimborsato.
Ispezione: al ricevimento esaminiamo il prodotto con attenzione, come facciamo prima di ogni spedizione.
Rimborso: se il prodotto supera l'ispezione, rimborsiamo l'importo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

Condizione di integrità — leggi con attenzione

Il rimborso viene riconosciuto esclusivamente se, all'ispezione, la creazione risulta completamente integra e nelle condizioni originali: nessun graffio, nessuna sbeccatura, nessuna crepa, nessun segno d'uso o di manipolazione, anche minimi.

Le nostre ceramiche sono pezzi artigianali delicati: un graffio, per quanto piccolo, rende il pezzo non più vendibile. Per questo, in presenza di qualsiasi danno o segno d'uso, il rimborso viene ridotto in proporzione alla diminuzione di valore del bene (art. 57, comma 2, Codice del Consumo); per una ceramica danneggiata tale diminuzione corrisponde di norma all'intero valore del prodotto, e in questi casi non verrà quindi corrisposto alcun rimborso.

Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati (le creazioni con frase o colore scelti tramite l'opzione "Rendilo tuo"), in quanto beni confezionati su misura e chiaramente personalizzati. Per questi articoli non è previsto né reso né rimborso.

Prodotto arrivato danneggiato?

Caso diverso dal reso: se il tuo ordine arriva danneggiato dal trasporto, scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando foto del prodotto e dell'imballo. Provvederemo alla sostituzione, se disponibile, o al rimborso completo — in questo caso senza alcuna spesa a tuo carico.